EL ACCIONAR DE LAS MARCAS EN EL ECOSISTEMA DIGITAL AUTOMOTRIZ

El segmento automotriz peruano, si bien fue uno de los varios afectados por los cambios que acarreó la pandemia en 2020, también fue uno de los que más rápido reaccionó y ha logrado en 2021 revertir las cifras negativas del año pasado. Me tocó recientemente, en evento virtual de la Asociación Automotriz del Perú, presentar ponencia con el título de este artículo. Desde acá nuevamente mi agradecimiento al Centro de Capacitación Empresarial de esta institución de la que soy docente, por invitarme al II Congreso Online Revolución Digital del Marketing y Ventas Automotrices. 

LA VOZ SOCIAL DE TU MARCA EN TIEMPOS CRÍTICOS

 

Las temporadas de crisis principalmente externas, pueden afectar grandemente el crecimiento de nuestras marcas: crisis sociales, políticas, económicas e incluso sanitarias como la actual pandemia del Covid19, impactan duramente nuestro quehacer empresarial poniendo a prueba nuestra voluntad de hacer empresa. Desde 2020, la crisis sanitaria global dejo ver todas las debilidades de nuestros sistemas de salud, incapaces de poder enfrentar al enemigo entonces desconocido. Cundió la desesperación y el desconcierto entre la gente ante las consecuencias trágicas de esta dura pandemia. Los espectros empresariales y de emprendedores se vieron severamente afectados por esta condición. Notábamos entonces la llegada del miedo más pavoroso, ese que le tenemos a la incertidumbre, a la inestabilidad y eran las redes sociales las voces de un mundo que estaba cambiando sin saber ahora para donde iba.

SIN DISTANCIAS: UN ESPACIO PARA SENTIRNOS CERCA

Siempre diré que si se trata de lanzar proyectos nuevos, OJO! es vital el equipo y la química relacional que si existe pues adelante porque con esa base todo puede suceder. Por eso compartir el proyecto Sin Distancias con personas tan amigas como Jorge Martínez Campoblanco, Anthony Mayta y Gonzalo Junco fue fabuloso. Aún recuerdo cuando por los primeros días de Agosto del presente 2020 pandémico, sorprendí a mis 3 amigos enviándoles un link de acceso a un área de videoconferencia dentro del Grupo ForHum de Facebook. En cuestión de minutos estábamos conectados conversando en ese espacio virtual y para hacer bien la prueba de funcionamiento de la plataforma, mientras conversábamos, todo esto se transmitía en vivo por el referido grupo de Facebook (pueden ver más abajo imagen de esa transmisión improvisada y experimental). A medida que seguíamos la conversación iban apareciendo comentarios de amigos que saludaban e interactuaban con nosotros. Esos pocos minutos nos dejaron imaginar lo que pasaría si nos animábamos a empezar algo nuevo. Ya con Jorge y Gonzalo habíamos conversado muchos meses antes, de la idea de hacer un programa en vivo. Pero llegó la pandemia del #COVID19 y sin darnos cuenta no volvimos a tocar el tema hasta esa tarde de la transmisión que comentaba. Ese día y de manera remota presentaba a Gonzalo con Anthony y Jorge. La química fue instantánea, créanme que lo noté y fue un dato revelador porque momentos más tarde conversábamos sobre hacer un programa que nos sea un espacio de cercanía, una charla de café virtual, una tertulia de amigos.

TIEMPOS DE ADVERSIDAD O LA HORA CLAVE PARA REFORMULAR MIS PRIORIDADES

Vivir una cuarentena dentro del actual aislamiento social debido a la pandemia del corona virus, es una circunstancia para la que ninguno estuvo preparado. La situación de encierro, las limitaciones diarias en términos de circulación por la ciudad, el abastecimiento anormal de productos y servicios, aspectos como el trabajo cotidiano, la educación, los negocios, todo ha sido afectado y el gran agravante es que carecemos de certezas futuras, es decir no sabemos exactamente hasta cuando durará esto. Lo que sí vamos entendiendo en el día a día es cuán difícil es coexistir con los demás en un entorno de enormes limitaciones como las que hoy nos toca vivir; se nos hace evidente que hay actitudes que no suman, conductas que nos enfrentan y nos dividen, omisiones que lesionan a los más indefensos del país, malos hábitos de los demás y de nosotros mismos, que hoy nos pasan factura.

ABANDONANDO CÁRCELES INTERIORES PARA APRENDER A VIVIR

¿Podemos estar viviendo inmersos en auténticas cárceles creadas por nosotros mismos y de las cuales no somos del todo conscientes? Por duro que suene, SI. Cuantas relaciones de amistad, amor, trabajo o familia, se arruinan cuando nos metemos dentro de nosotros mismos y nos distanciamos de ellos, por sucesos o noticias que impactan negativamente nuestras vidas generando rupturas, resentimientos o enfriamiento de estas relaciones. Cierto es que esta situación nos hace infelices sin embargo las más de las veces, no nos es sencillo solucionar esto. Podemos identificar no una sino diversas “cárceles” en las que terminamos. Porque finalmente esta separación de quienes queremos nos deja en esta situación: presos de nosotros mismos y de lo que llamo nuestros monos interiores que no nos dejan ser felices. Este video puede ayudarnos a reflexionar sobre esto:

ENFERMEDADES QUE AFECTAN EL TRABAJO EN EQUIPO

Es muy lamentable encontrarnos con organizaciones, proyectos en desarrollo, emprendimientos e incluso marcas personales, que entran en periodos de estancamiento y de entrampamiento de los cuales les es difícil salir. Y cuando nos ha tocado entrar a investigar qué fue lo que originó dicha situación, no deja de sorprendernos la gran capacidad que tenemos las personas para entrampar proyectos por nuestra imposibilidad de ponernos de acuerdo y generar un sano y armónico trabajo en equipo. Y es que en ocasiones pareciera que lo último que deseamos es lograr acuerdos. Debe ser por eso que una de las capacitaciones que más me tocado dar en los últimos tiempos ha sido la de negociación, manejo de conflictos y trabajo en equipo. Analizar un tema como éste implica generar un necesario diagnóstico y pensando en el titular de éste artículo decidí para hacerlo, usar algunos términos médicos. Por ello, identifiqué algunas anomalías a las que sindiqué como "enfermedades" las cuales detallaré mas adelante. Antes creo útil detenernos en algunas consideraciones previas que nos pueden permitir auscultar este tema situándonos en el verdadero contexto:

EL CAMINO DE LA AUTORREALIZACIÓN: ACERCARME A MI MEJOR VERSIÓN

¿Estas consciente de que el destino final de tu camino es tu propia Autorrealización? ¿Cómo identificar si estoy haciendo lo que debo para alcanzar este estadío? ¿Qué consecuencias puede traer a mi vida prescindir de este tipo de definiciones?

Estar últimamente en contacto con jóvenes próximos a iniciar estudios superiores me permitió enfrascarme en esta temática en donde hay aspectos que considero fundamentales abordar y entender en profundidad si se quiere que esta etapa sea altamente fructífera. Convengamos ademas que aún en otras etapas de nuestra vida, estos cuestionamientos surgirán en tanto no tengamos definiciones tomadas al respecto.       

La Autorealización o realización de sí mismo tiene que ver con ese lograr ser aquello para lo que considero que he sido creado, y ojo, tener claro esto no siempre es fácil. Más aún si entendemos que este actuar no debe guiarse por una auto imposición moral ni por satisfacer deseos de otros. Va mucho más allá de eso pues de lo que se trata es de desarrollar todo nuestro potencial para convertirnos en todo lo que podemos llegar a ser, o sea alcanzar nuestro desarrollo en su formato más pleno, libres de condicionamientos y enfocados en un crecimiento autónomo.

UN CONCEPTO CLAVE PARA EL ÉXITO EN LAS VENTAS

¿De qué dependerá el éxito en las ventas de toda persona dedicada a esta función? Dependerá del contexto, de mis clientes, del precio de lo que venda, de mi talento para la comunicación, de mi insistencia, del cómo aplique una estrategia, en fin, preguntas como estas fueron el motor de esta reflexión.  Hace unas cuantas noches, terminando de dar clases, Miguel, un amigo del área comercial del centro de estudios me comentaba que se había programado una conferencia mía cuya orientación era ahondar en un concepto que implicaba una enorme promesa: “El Secreto del Éxito en las Ventas”. Me hizo la consulta respecto a si el título me parecía bueno y yo sonreí percibiendo que podía saborear ese secreto pues lo tenía en la punta de los labios. Me dijeron que el titulo podía cambiarse si me parecía. Afirmé que el titulo me parecía fabuloso; me bastó cerrar los ojos un instante y evocar tantas vivencias personales en el siempre dinámico mundo de las ventas para sin titubeos decir que sí hay un punto clave al que podríamos nomenclaturar como secreto el mismo que si se desarrolla plenamente, es realmente infalible para cosechar grandes resultados en el espectro comercial.

KECHI: LA SUPERVIVIENTE QUE NOS ENSEÑA A CREER

Una de las galas más emotivas de America's Got Talent: The Champions 2019, ha sido sin duda la presentación de Kechi, cantante de 28 años, quien además de dueña de un gran talento interpretativo, cuenta con una historia de vida poderosa. No pocos se animan a dar pasos como los que ella ha dado haciéndole frente a sus circunstancias y superando adversidades tan dificiles como las que le tocó vivir siendo aún una niña. Nacida y criada en Nigeria, Kechi Okwuchi es una de los dos supervivientes de un lamentable accidente aéreo que en 2,005 dejó 107 fallecidos y en ella quemaduras sobre el 65% de su cuerpo. Contaba entonces con 16 años de edad. La nave se estrelló contra el suelo y se incendió al intentar aterrizar en el aeropuerto de Port Harcourt en el Estado Rivers, en Nigeria. Keshi pasó los siguientes siete meses hospitalizada y en cuidados intensivos llegando a tener más de cien cirugías. Se mudó a los Estados Unidos en 2007 para tener una cirugía reconstructiva; más tarde se inscribió en la Universidad de Santo Tomás, donde logró en 2015 graduarse con honores  summa cum laude tocándole dar el discurso de graduación en donde recordó a sus fenecidos compañeros de aula:

ESE SER ÚNICO QUE HAY DENTRO DE MÍ

Le costó mucho animarse a saltar a un escenario. Más porque cuando uno sabe que tiene algo, además de su talentosa voz, que lo hace demasiado diferente a los demás, es consciente de que probablemente llame mucho la atención y logre no sólo miradas de admiración sino otras de mofa o muecas desagradables de esas que nos hacen pasar bochornosos momentos. Sin embargo lo hizo, saltó al escenario y lució su extraordinaria voz a sabiendas de que su espesa barba llamaría la atención tanto o más que su talento vocal. Ella además tenía sobrepeso lo que incrementaba su sentimiento interno de indignidad dificultando que disfrutara plenamente de lo que hacía por mas que amaba cantar y lo hacía muy bien. Su temor la paralizaba y surgían esas voces interiores que le susurraban que no haga el ridículo, que su talento era poco valioso, que se diera cuenta que un escenario no era su lugar. Sin embargo cuando alguien le dijo clara y contundentemente lo fabulosa que era su voz y que el escenario era su lugar, algo en ella se movilizó y se dispuso a cantar a costa de lo que sea. Cuando lo hacía, impactaba por su potencia como por el sentimiento interpretativo que poseía, eso rebasaba toda parecer positivo o negativo.

NADA COMO LO VIVIDO JUNTO A QUIENES NOS IMPORTAN

Me desperté abruptamente ante la sorpresa de que estaba en el medio de un sueño en el que el lugar que recorría y la compañía que tenía me produjeron una emoción enorme. Es lo que pasa cuando aparecen aún en sueños, nuestros más preciados afectos: un familiar, una pareja, un lugar que significo algo en nuestras vidas, en fin. Luego cuando entra el yo racional a analizar qué paso y por qué paso esto, surgen nuevas conjeturas. Y es en virtud de esto último que llegué a una frase emblemática que me ha estado dando vueltas en la cabeza los últimos días por ser el leiv motiv de una campaña de comunicación española que se ha tornado viral en social media por su indudable gran impacto: “Tenemos que vernos más”. Cuenta con un video que narra un potente experimento social que cuando uno lo ve por vez primera lo deja en la mayoría de los casos, perplejo. Y cómo no hacerlo luego de que alguien nos planteara que, en lo que nos queda de vida, tan solo pasaremos 55 días, 30 dias ó 23 horas con nuestro mejor amigo o pariente. Esta campaña de la marca de licores RuaVieja invita a la reflexión al realizar la averiguación de cuánto tiempo pasarás con tus seres queridos desde hoy hasta el día de tu muerte, tomando como base referencial, cómo has estado gestionando tus tiempos en común con esa persona hasta el día de hoy. 

TRABAJO BAJO PRESIÓN: CÓMO ENFOCAR SU ADECUADA GESTIÓN

Cada vez es más frecuente visibilizar en avisos de búsquedas laborales, el rótulo: “capacidad de trabajo bajo presión” y esto tanto en avisos de búsqueda para mandos directivos, rangos intermedios y supervisores así como para asistentes y personal operativo, tornándose esta capacidad en una variable de alta exposición. Y no es difícil decodificar el por qué: los niveles de exigencia en las empresas han aumentado dada la alta competitividad que existe. Se precisa satisfacer demandas en tiempos más óptimos; las preferencias de los clientes son cambiantes: “el que me atienda más rápido y mejor obtendrá mi adhesión”. Consideremos además que el fenómeno de la comunicación digital ha generado a las empresas nuevos escenarios para interactuar más y mejor tanto hacia adentro como hacia afuera. Por un lado, se ha desarrollado una forma activa de seguir en contacto con clientes a efectos de acciones de post venta, fidelización, atención de reclamos, etc. Y es de considerarse que las audiencias son cada vez más activas en redes sociales y portales web. Por otra parte, podemos constatar que la virtualidad también genera nuevos espacios de trabajo colaborativo que no conocen fronteras: los chat de RRSS, mensajería de texto, WhatsApp, Skype, Hang out, etc. son plataformas que no duermen dada la alta actividad que se produce en ellas sobre temas laborales aún fuera de los convencionales horarios de trabajo. 

CUANDO YO ME TRANSFORMO EN MI PROPIO ENEMIGO

Es probable que en más de una ocasión nos hayamos llevado las manos a la cabeza en señal de malestar, consternación ó asombro luego de experimentar consecuencias de ciertas acciones nuestras que no esperamos que generaran tanto malestar. No imaginamos ni supusimos que algo así podría suceder, pensamos que lo hecho no generaría tal impacto y/o situaciones de conflicto. Mas allá de lo grave del hecho, cierto es que hay sucesos delicados que ponen en evidencia lo más bajo de nosotros, eso que tal vez nunca desearíamos que se diga o vea de nosotros pero que existe y que nos afecta en mucho, no sólo porque daña nuestra imagen sino porque esta dentro nuestro y contamina nuestra animosidad, nuestra identidad propia y nuestra voluntad de ser de una forma determinada (de la que a veces terminamos distanciándonos); esto ademas afecta relaciones personales, proyectos y compromisos de diversa índole. Volviendo al hecho, ¿qué sucede en la trastienda de estas situaciones? 

USOS CLAVES DEL SOCIAL LISTENING PARA MI MARCA

En muchas ocasiones se generan perjuicios serios para nuestros proyectos por no actuar a tiempo, sea por no anticiparnos (pudiendo hacerlo), por no haber sido previsores aun cuando sospechábamos que podríamos estar expuestos a riesgos o tal vez por confiarnos y creer que nada pasaría o por mero descuido. Lo real es que en el caso de nuestra MARCA podemos terminar exponiéndola a serios riesgos.  
La escucha social es algo más que “mirar hacia atrás”, implica hacerlo si, dado que se trabaja sobre lo hecho: supervisar conversaciones y menciones alrededor de tu marca que tienen lugar en las redes sociales, pero también incluye otros aspectos como el enfoque en el actuar y decir de la competencia así como el de productos, ideas, tendencias o temas que estén relacionados con tu marca. De cara a tus clientes, potenciales y actuales, sea donde sea que estén, permite alcanzarlos y conocerlos mejor para poder crear una relación auténtica con la marca. Se trata fundamentalmente de hacer un buen uso de la información que obtenemos y que no es otra que el registro de patrones de comportamiento de quienes nos siguen, lo que es aplicable tanto para el hoy como para el mañana de la marca.

VER CON LOS OJOS DEL CORAZÓN

A veces me sorprende encontrar en medios digitales comentarios negativos pero con un enfático perfil destructivo respecto a experiencias y sucesos de los cuales también tengo opinión empírica por haber participado también de estos como oyente, espectador e incluso como testigo o parte actuante del mismo, y por esto es que puedo afirmar que dichas lamentables críticas están las mas de las veces escritas con el hígado mas que con la razón, connotan ira y condena dejando incluso malestar en el lector mas frío. Y es que el acceso a la comunicación digital nos abre a un mundo de posibilidades de podernos expresar y compartir nuestras opiniones, críticas y demás puntos de vista desde diversas plataformas libres. Sin embargo, creo que la libertad de expresión no debería convertirse en una forma de atentar contra la realidad de las cosas, para ser más exacto contra la verdad de éstas.     

EL BLOGGING QUE MI MARCA NECESITA

Desarrollar un blog profesional es para una marca personal y corporativa un medio de enorme utilidad para acercarse a una audiencia y caracterizar la comunicación de modo tal que se perciba el perfil único e irrepetible de dicha marca en toda opinión, comentario, articulo u otro contenido que publique.

El blog se torna en la voz de una marca y esta voz se expresa a través del estilo de comunicación que esta decide implementar. Marcas de carácter informal, audaces, juveniles, cuentan con una voz social tonalizada de este carácter a fin de que su audiencia conecte con este perfil. Marcas de profesionales expertos por ejemplo deberán contar con un tono de comunicación afín a su perfil de marca personal: algunos más serios y doctos, otros más tecnológicos y modernos, otros más filosóficos y reflexivos, en fin, cada uno acorde al color de la propia marca y enfocados en el tipo de público al que se dirigen.

Son los artículos en formato de ensayos, investigaciones o conversaciones enfocadas en analizar situaciones, conductas o experiencias, los tipos de contenido preferidos de las Marca Personales porque permiten difundir el propio enfoque aplicado a diversos temas. Sin embargo el vasto mundo de los contenidos es aún más amplio.  

MAESTROS: PRESENCIAS ACTIVAS QUE NOS INSTAN A CRECER

Siempre es buen momento para decir GRACIAS MAESTRO y más aún estando cerca la fecha especial del calendario en que volvemos los ojos y la memoria hacia ellos: cuantos comentarios poblaron las redes sociales en estos días tornando en tendencia esta fecha tan especial, se pone uno en #modomaestro y es muy gratificante recordar a quienes en algún momento influyeron en nuestras vidas desde el conocimiento, el consejo y el ejemplo. Recalco siempre que estas tres variables no son tan sencillas de encontrar en la misma persona y por esto mismo afirmo que conocer a quienes viven de modo acorde a esta matriz es sencillamente fabuloso y extremadamente esperanzador. Y uso este último término porque por personas así yo me animé a creer en el sentido mas amplio de la palabra, un creer que empezó mirándolos a cada uno de ellos y que terminó cuando empece a creer mí mismo, algo que ellos también me enseñaron. Porque ver el ejemplo de quienes hacen lo que predican, animan a otros pese a sus malos momentos, escuchan y comprenden pese a que muchas veces no son comprendidos, insisten en no cesar de formarse y llegan al sacrificio con tal de cumplir su propósito, son algunas de las varias lecciones recibidas y que han hecho que comprenda que alcanzar la Maestría va más allá del dominio de un espectro del conocimiento; es saber sobre todo, acercarlo a otros, comunicarlo con pasión, transmitirlo al respirarlo, oler a eso que se enseña al haber podido connaturalizarse con ese saber que es mucho más que teorizaciones.

ESE PERÚ QUE SI ES POSIBLE

Les voy a hablar hoy de la quimera, de la alucinada, de la utopía, de eso que sé que muchos tenemos en el corazón como una expresión de deseo, como un anhelo o como el más caro de nuestros sueños, ese en el que vemos a peruanos unidos rompiendo con el paradigma de que “un peruano es el peor enemigo de otro peruano” o aquel de que sólo en las buenas están los compañeros porque en las malas siempre es más fácil criticar y destruir con nuestras palabras a otros aun cuando sean nuestra sangre.

¿Alguna vez imaginamos que nosotros los peruanos seriamos reconocidos por ser la barra más fiel, incondicional y generosa en aliento sano, vigoroso y orgulloso aún más allá de los resultados? ¿Creímos acaso que el mundo terminaría volviendo la mirada a nuestra gente asombrados por la conexión con una selección que jugando bien fuese eliminada? Algo está cambiando, estamos empezando a creer en nuestra gente, en nuestra raza, en nuestra identidad. Somos más que delicias gastronómicas, ruinas de una cultura milenaria y minerales; vamos descubriendo el enorme valor de poder construir y comunicar experiencias de vida a partir de equipos humanos que generen admiración, emulación, respeto: lo vivido en estos días de mundial de futbol Rusia 2018 va más allá de una tabla de posiciones. Las más importantes batallas son las que se ganan en el interior de cada uno, cuando empezamos a creer y a actuar en consecuencia.

CINCO FORMAS EN QUE SABOTEO LA REPUTACIÓN ON LINE DE MI MARCA

Construir una sólida Reputación de Marca en el espectro digital es un aspecto fundamental si se busca que el posicionamiento de ésta sea sostenible, relevante y duradero en el tiempo. Sabemos que la Reputación on line es el reflejo del prestigio de una Marca en Internet. Esta reputación no está sólo bajo el control de la Marca sino que se edifica a partir de la intervención de un entono que cataloga, opina, infiere, valida y de alguna forma va 'fabricando' también el perfil de nuestra Marca. Bajo esta perspectiva es necesario auscultar el contexto en el que se mueve la Marca: consideremos que por una parte, vivimos tiempos de efimerismo y saturación comunicacional en el que se ponen de moda tendencias que duran un suspiro lo que tiende a habituar a nuestro audiencia a la descartabilidad (ante tanta proliferación de mensajes llamativos pero insulsos, la mente capta, prueba y descarta), y esta conducta al tornarse en habitual dificulta posicionar ideas y conceptos con mayor trasfondo. Por otra parte nuestro consumidor (precisamente por lo anteriormente expuesto), es escéptico, no entrega su confianza con facilidad por lo que indaga mucho sobre lo que le interesa y el entorno digital tiene un universo de opciones en donde sabe que puede encontrar de todo.

CÓMO CREAR Y DESARROLLAR MI MARCA PERSONAL: 2DA. MASTER CLASS EN CÁMARA PERÚ ASIA PACÍFICO

Y llego la segunda fecha de la Master Class “Como crear y desarrollar mi Marca Personal” y debo decir que me sorprendió mucho la gran cantidad de asistentes. Agradezco a mis alumnos de Zegel IPAE, Cámara de Comercio de Lima, AAP, seguidores de nuestras redes sociales tanto personales como de Global Bureau, como a todas las personas que vía emaling, publicidad en redes sociales e invitaciones personales, pudieron conocer de este evento y participar.

Decía en un artículo reciente que hoy cada vez más empresas y profesionales se enfocan en el desarrollo de Marca propia: en las diferentes áreas del conocimiento podemos ver a escritores, periodistas, speakers, emprendedores y expertos de las diversas áreas del conocimiento que se convierten en generadores de contenido dado que eso dota a su marca personal de una relevancia vital para que su mensaje y perfil logren engagement con sus audiencias. Algo análogo pasa con las marcas de empresas nuevas o pymes que consiguen desplazar a grandes firmas de la preferencia de públicos al desarrollar campañas de comunicación que se refrendan con su accionar cotidiano de Marca. Hay también en el panorama empresas de trayectoria que se reinventan y logran incluso alcanzar nuevas audiencias; por esto suelo decir que cuando una marca cobra relevancia los ojos del mundo se vuelven sobre ella.