ENFERMEDADES QUE AFECTAN EL TRABAJO EN EQUIPO

Es muy lamentable encontrarnos con organizaciones, proyectos en desarrollo, emprendimientos e incluso marcas personales, que entran en periodos de estancamiento y de entrampamiento de los cuales les es difícil salir. Y cuando nos ha tocado entrar a investigar qué fue lo que originó dicha situación, no deja de sorprendernos la gran capacidad que tenemos las personas para entrampar proyectos por nuestra imposibilidad de ponernos de acuerdo y generar un sano y armónico trabajo en equipo. Y es que en ocasiones pareciera que lo último que deseamos es lograr acuerdos. Debe ser por eso que una de las capacitaciones que más me tocado dar en los últimos tiempos ha sido la de negociación, manejo de conflictos y trabajo en equipo. Analizar un tema como éste implica generar un necesario diagnóstico y pensando en el titular de éste artículo decidí para hacerlo, usar algunos términos médicos. Por ello, identifiqué algunas anomalías a las que sindiqué como "enfermedades" las cuales detallaré mas adelante. Antes creo útil detenernos en algunas consideraciones previas que nos pueden permitir auscultar este tema situándonos en el verdadero contexto:

TRABAJO BAJO PRESIÓN: CÓMO ENFOCAR SU ADECUADA GESTIÓN

Cada vez es más frecuente visibilizar en avisos de búsquedas laborales, el rótulo: “capacidad de trabajo bajo presión” y esto tanto en avisos de búsqueda para mandos directivos, rangos intermedios y supervisores así como para asistentes y personal operativo, tornándose esta capacidad en una variable de alta exposición. Y no es difícil decodificar el por qué: los niveles de exigencia en las empresas han aumentado dada la alta competitividad que existe. Se precisa satisfacer demandas en tiempos más óptimos; las preferencias de los clientes son cambiantes: “el que me atienda más rápido y mejor obtendrá mi adhesión”. Consideremos además que el fenómeno de la comunicación digital ha generado a las empresas nuevos escenarios para interactuar más y mejor tanto hacia adentro como hacia afuera. Por un lado, se ha desarrollado una forma activa de seguir en contacto con clientes a efectos de acciones de post venta, fidelización, atención de reclamos, etc. Y es de considerarse que las audiencias son cada vez más activas en redes sociales y portales web. Por otra parte, podemos constatar que la virtualidad también genera nuevos espacios de trabajo colaborativo que no conocen fronteras: los chat de RRSS, mensajería de texto, WhatsApp, Skype, Hang out, etc. son plataformas que no duermen dada la alta actividad que se produce en ellas sobre temas laborales aún fuera de los convencionales horarios de trabajo. 

POR QUÉ HABILIDADES BLANDAS: LA EXPERIENCIA EN LAMSAC

Toda experiencia de capacitación relacionada con temas conductuales, es en esencia un compartir de vida: la toma de contacto con personas interesadas en mejorar sus propias habilidades relacionales nos permite auscultarnos también y ver si lo que pautamos viene siendo aplicado en nuestra propia vida ya que ello posibilitará que la transmisión de conocimiento no sea solo teórica sino experiencial. Además, bien es cierto también que se gana autoridad cuando se vive aquello de lo que se habla; quienes participan de estos eventos conectan rápidamente si se sienten identificados con quienes nos ocupamos de este tipo de desarrollos por ello creo que la maestría del capacitador no debe manifestarse tanto en su capacidad docente sino en su forma de introducirse dentro de cada tema, es decir, el cómo comunicamos de modo dinámico y desprejuiciado cómo se vive en el lado oscuro de la orilla, cómo fue que llegamos a eso (el análisis) y de qué forma podemos salir de ahí (desarrollo de alternativas de mejora).   

APRENDER Y REAPRENDER: EL PASO QUE NECESITAMOS DAR

Este año me deja la enorme satisfacción de haber podido intervenir en distintos procesos formativos tanto con empresas clientas a las que me toca atender, como con partners o aliados de negocio interesados en optimizar sus procesos. Estos mismos procesos se producen de modo más natural en el espectro docente, en el cual también me desempeño y que es por lo general donde suele haber mayor predisposición al cambio. Soy testigo de cuantas personas se decidieron durante el año que pasó, a dar un paso hacia el conocimiento, aunque vincularse con éste haya contradicho en muchos casos, sus puntos de vista o perspectivas sobre determinados temas. Cuántos por ejemplo se animaron a desarrollar su Marca propia, personal o empresarial, y ojo, lo hicieron aun asumiendo riesgos y miedos, es decir, decidieron empezar a hacerlo enfocados en su ilusión por construirse un futuro mejor siendo ellos mismos a plenitud, algo que considero muy elogioso y motivador.

CAPACITANDO HABILIDADES BLANDAS EN PIURA

Una muy grata experiencia haber conocido la ciudad de Piura, norte peruano, gracias a una capacitación que me llevó hasta allá a mediados de Octubre de este 2016 que se va terminando. Fueron dos días enteros de capacitación para 31 directivos de diversas sucursales de la zona norte de Caja Sullana, entre funcionarios de créditos y administradores de agencia. Ellos venían realizando un ciclo de capacitación y desarrollo coordinado por MICROFINANZAS NK SOLUTIONS, empresa consultora experta en microfinanzas, de la que formo parte. Se me encomendaba el desarrollo del tercer módulo formativo: GESTION DE CAPITAL HUMANO (ENTRENAMIENTO PARA GERENTES DE TIENDA). Creo que el grupo fue bastante colaborativo, un grupo maduro de directivos con mucho para dar; si bien las mujeres eran minoría, debo señalar que equiparaban esta minoría numérica con su vasto talento: un muy buen perfil de personalidad en todas ellas, realmente imposible no percatarse de su valioso aporte. También dedo recalcar que me fue muy gratificante tratar con personas de muy distintas edades y constatar que la juventud y el dinamismo no está solo en los más jóvenes. Un equipo se enriquece y mucho cuando cuenta con el talento de todos y ello solo se consigue cuando hay buena predisposición.