EL ACCIONAR DE LAS MARCAS EN EL ECOSISTEMA DIGITAL AUTOMOTRIZ

El segmento automotriz peruano, si bien fue uno de los varios afectados por los cambios que acarreó la pandemia en 2020, también fue uno de los que más rápido reaccionó y ha logrado en 2021 revertir las cifras negativas del año pasado. Me tocó recientemente, en evento virtual de la Asociación Automotriz del Perú, presentar ponencia con el título de este artículo. Desde acá nuevamente mi agradecimiento al Centro de Capacitación Empresarial de esta institución de la que soy docente, por invitarme al II Congreso Online Revolución Digital del Marketing y Ventas Automotrices. 

LA VOZ SOCIAL DE TU MARCA EN TIEMPOS CRÍTICOS

 

Las temporadas de crisis principalmente externas, pueden afectar grandemente el crecimiento de nuestras marcas: crisis sociales, políticas, económicas e incluso sanitarias como la actual pandemia del Covid19, impactan duramente nuestro quehacer empresarial poniendo a prueba nuestra voluntad de hacer empresa. Desde 2020, la crisis sanitaria global dejo ver todas las debilidades de nuestros sistemas de salud, incapaces de poder enfrentar al enemigo entonces desconocido. Cundió la desesperación y el desconcierto entre la gente ante las consecuencias trágicas de esta dura pandemia. Los espectros empresariales y de emprendedores se vieron severamente afectados por esta condición. Notábamos entonces la llegada del miedo más pavoroso, ese que le tenemos a la incertidumbre, a la inestabilidad y eran las redes sociales las voces de un mundo que estaba cambiando sin saber ahora para donde iba.

USOS CLAVES DEL SOCIAL LISTENING PARA MI MARCA

En muchas ocasiones se generan perjuicios serios para nuestros proyectos por no actuar a tiempo, sea por no anticiparnos (pudiendo hacerlo), por no haber sido previsores aun cuando sospechábamos que podríamos estar expuestos a riesgos o tal vez por confiarnos y creer que nada pasaría o por mero descuido. Lo real es que en el caso de nuestra MARCA podemos terminar exponiéndola a serios riesgos.  
La escucha social es algo más que “mirar hacia atrás”, implica hacerlo si, dado que se trabaja sobre lo hecho: supervisar conversaciones y menciones alrededor de tu marca que tienen lugar en las redes sociales, pero también incluye otros aspectos como el enfoque en el actuar y decir de la competencia así como el de productos, ideas, tendencias o temas que estén relacionados con tu marca. De cara a tus clientes, potenciales y actuales, sea donde sea que estén, permite alcanzarlos y conocerlos mejor para poder crear una relación auténtica con la marca. Se trata fundamentalmente de hacer un buen uso de la información que obtenemos y que no es otra que el registro de patrones de comportamiento de quienes nos siguen, lo que es aplicable tanto para el hoy como para el mañana de la marca.

CINCO FORMAS EN QUE SABOTEO LA REPUTACIÓN ON LINE DE MI MARCA

Construir una sólida Reputación de Marca en el espectro digital es un aspecto fundamental si se busca que el posicionamiento de ésta sea sostenible, relevante y duradero en el tiempo. Sabemos que la Reputación on line es el reflejo del prestigio de una Marca en Internet. Esta reputación no está sólo bajo el control de la Marca sino que se edifica a partir de la intervención de un entono que cataloga, opina, infiere, valida y de alguna forma va 'fabricando' también el perfil de nuestra Marca. Bajo esta perspectiva es necesario auscultar el contexto en el que se mueve la Marca: consideremos que por una parte, vivimos tiempos de efimerismo y saturación comunicacional en el que se ponen de moda tendencias que duran un suspiro lo que tiende a habituar a nuestro audiencia a la descartabilidad (ante tanta proliferación de mensajes llamativos pero insulsos, la mente capta, prueba y descarta), y esta conducta al tornarse en habitual dificulta posicionar ideas y conceptos con mayor trasfondo. Por otra parte nuestro consumidor (precisamente por lo anteriormente expuesto), es escéptico, no entrega su confianza con facilidad por lo que indaga mucho sobre lo que le interesa y el entorno digital tiene un universo de opciones en donde sabe que puede encontrar de todo.

CÓMO COMUNICAR IDENTIDAD DE MARCA EN REDES SOCIALES

Las redes sociales se han convertido en estos tiempos en parte  indispensable  de  la estrategia de comunicación de cualquier empresa enfocada en alcanzar al consumidor. La relación Cliente – Marca ha cobrado nuevas dimensiones y esto se produce por la percepción de cercanía que experimenta el usuario frente a las marcas que sigue, lo que implica la asunción de compromisos por parte de estas, los cuales de no ser cumplidos, pueden ser exigidos por este usuario gracias a la interacción que se posibilita en el espectro del social media. Por ende las Marcas deben cuidar su voz social, estar muy atentas a las necesidades y demandas de sus audiencias y transmitir con la mayor genuinidad su perfil de Marca, sin exageraciones o falsas promesas. Entonces surge el cuestionamiento: como generar impacto positivo en mis públicos sin caer en el exagerado autobombo ó en discursos supra grandilocuentes que puedan generar efecto inverso en mi audiencia.                   

MARCAS CON PROPÓSITO: ESE COLOR HUMANO QUE CONECTA

Hoy, en el mundo de las marcas, no se puede hablar de innovación dejando de enfocarnos en las personas. Como dice Alex Pallete, fundador de la compañía de innovación Picnic: “una marca que mira al ser humano y es empática, es reconocida como una marca con propósito”. Contar con este propósito es fundamental puesto que nos deja ver una marca sensible, cercana y consciente, lo que muchos llaman “una marca con corazón”. Y esto mismo permite lograr esa conexión emocional con su entorno: ahí están tanto sus clientes, sus potenciales clientes, sus competidores, sus proveedores y toda una gama de empresas y usuarios que aun no siendo parte de su relacionamiento cotidiano directo, son voces sociales que pueden ser voces aliadas o no. De otra parte, una marca sin propósito, es aquella que es vista muchas veces como una marca “apática”, que no ve personas, sino meramente  consumidores y es éste perfil el que ya no responde a las demandas actuales del mercado.

CÓMO DEBE SER MI MARCA PARA QUE LOGRE EL IMPACTO QUE BUSCO

Dialogando con empresarios en eventos a los que asisto con regularidad, me encuentro continuamente con la pregunta: “¿es que acaso hay una fórmula profesional para crear y presentar una marca?; ¿una receta imbatible que me asegure el éxito, de tal modo que cumpliendo con todo lo indicado logre si o si el posicionamiento que deseo?”. El tema se presta para multiplicidad de interrogantes y de diversa índole: por una parte, las que cité y que connotan la búsqueda de la fórmula perfecta; de otra parte sin embargo surgen testimonios de quienes le restan importancia al asunto dado que piensan que sólo enfocarse en su producto y/o servicio y asegurar la calidad de él,  alcanza. Escucho comentarios con todo este condimento: “siento que mi marca no me representa"  – "creamos esa marca porque no se nos ocurrió nada mejor que usar nuestras iniciales" – "empezamos la empresa y acordamos después ocuparnos de eso de la marca, total lo que importa es lo que uno haga con ella" – "no necesito invertir tiempo en absurdos como la misión / visión que nadie lee en la web" – "necesito un logo pero ya, porque preciso imprimir materiales y no tengo marca" – "no entiendo cómo hay gente que dice que sabe de esto, y no conoce mi marca, y encima trabaja con mi competencia que está a años luz atrás de nosotros" – "no entiendo como otros con menos talento y profesionalismo que nosotros logran más clientela que nosotros”.