LA VOZ SOCIAL DE TU MARCA EN TIEMPOS CRÍTICOS

 

Las temporadas de crisis principalmente externas, pueden afectar grandemente el crecimiento de nuestras marcas: crisis sociales, políticas, económicas e incluso sanitarias como la actual pandemia del Covid19, impactan duramente nuestro quehacer empresarial poniendo a prueba nuestra voluntad de hacer empresa. Desde 2020, la crisis sanitaria global dejo ver todas las debilidades de nuestros sistemas de salud, incapaces de poder enfrentar al enemigo entonces desconocido. Cundió la desesperación y el desconcierto entre la gente ante las consecuencias trágicas de esta dura pandemia. Los espectros empresariales y de emprendedores se vieron severamente afectados por esta condición. Notábamos entonces la llegada del miedo más pavoroso, ese que le tenemos a la incertidumbre, a la inestabilidad y eran las redes sociales las voces de un mundo que estaba cambiando sin saber ahora para donde iba.

CINCO FORMAS EN QUE SABOTEO LA REPUTACIÓN ON LINE DE MI MARCA

Construir una sólida Reputación de Marca en el espectro digital es un aspecto fundamental si se busca que el posicionamiento de ésta sea sostenible, relevante y duradero en el tiempo. Sabemos que la Reputación on line es el reflejo del prestigio de una Marca en Internet. Esta reputación no está sólo bajo el control de la Marca sino que se edifica a partir de la intervención de un entono que cataloga, opina, infiere, valida y de alguna forma va 'fabricando' también el perfil de nuestra Marca. Bajo esta perspectiva es necesario auscultar el contexto en el que se mueve la Marca: consideremos que por una parte, vivimos tiempos de efimerismo y saturación comunicacional en el que se ponen de moda tendencias que duran un suspiro lo que tiende a habituar a nuestro audiencia a la descartabilidad (ante tanta proliferación de mensajes llamativos pero insulsos, la mente capta, prueba y descarta), y esta conducta al tornarse en habitual dificulta posicionar ideas y conceptos con mayor trasfondo. Por otra parte nuestro consumidor (precisamente por lo anteriormente expuesto), es escéptico, no entrega su confianza con facilidad por lo que indaga mucho sobre lo que le interesa y el entorno digital tiene un universo de opciones en donde sabe que puede encontrar de todo.

LA INFORMACION EN CRISIS: CUANDO AFECTAR UNA PLATAFORMA PUEDE CAMBIAR UN PARADIGMA DE SOCIALIZACIÓN MODERNA

Las empresas de tecnología en los últimos años han visto incrementar sus números de manera astronómica gracias al enorme desarrollo de la comunicación digital: marcas, personas, entidades, en fin, todos confluimos en el espectro digital para establecer distintos formatos relacionales. Y lo que compartimos es información, de modo libre, voluntario y segmentado: no todos saben lo que nosotros somos, decimos o actuamos, cada uno establece niveles de seguridad para identificar con quienes comparte tal o cual información. Y esta forma de comunicación ha venido creciendo de modo exponencial a través de las redes sociales y comunidades virtuales que albergan cada vez más cantidades de información. Un crecimiento que no sido fácil para todos pues ha costado que muchos públicos, (sobre todo aquellos mayores de 55 años) se adscriban a esta forma de interacción actual sin embargo las cifras han ido en aumento. Y en medio de una dinámica tan intensa en estas plataformas empiezan a gestarse fenómenos que no hacen sino instar a la retracción de estos públicos: la ciberdelincuencia, el tráfico de información, el grooming, phishing y diversas modalidades de cyberdelitos. A todo esto se sumó una situación crítica cuyo impacto está afectando a una de las más poderosas marcas del medio digital: el escándalo de Facebook y Cambridge Analytica.