ESE SER ÚNICO QUE HAY DENTRO DE MÍ

Le costó mucho animarse a saltar a un escenario. Más porque cuando uno sabe que tiene algo, además de su talentosa voz, que lo hace demasiado diferente a los demás, es consciente de que probablemente llame mucho la atención y logre no sólo miradas de admiración sino otras de mofa o muecas desagradables de esas que nos hacen pasar bochornosos momentos. Sin embargo lo hizo, saltó al escenario y lució su extraordinaria voz a sabiendas de que su espesa barba llamaría la atención tanto o más que su talento vocal. Ella además tenía sobrepeso lo que incrementaba su sentimiento interno de indignidad dificultando que disfrutara plenamente de lo que hacía por mas que amaba cantar y lo hacía muy bien. Su temor la paralizaba y surgían esas voces interiores que le susurraban que no haga el ridículo, que su talento era poco valioso, que se diera cuenta que un escenario no era su lugar. Sin embargo cuando alguien le dijo clara y contundentemente lo fabulosa que era su voz y que el escenario era su lugar, algo en ella se movilizó y se dispuso a cantar a costa de lo que sea. Cuando lo hacía, impactaba por su potencia como por el sentimiento interpretativo que poseía, eso rebasaba toda parecer positivo o negativo.

NADA COMO LO VIVIDO JUNTO A QUIENES NOS IMPORTAN

Me desperté abruptamente ante la sorpresa de que estaba en el medio de un sueño en el que el lugar que recorría y la compañía que tenía me produjeron una emoción enorme. Es lo que pasa cuando aparecen aún en sueños, nuestros más preciados afectos: un familiar, una pareja, un lugar que significo algo en nuestras vidas, en fin. Luego cuando entra el yo racional a analizar qué paso y por qué paso esto, surgen nuevas conjeturas. Y es en virtud de esto último que llegué a una frase emblemática que me ha estado dando vueltas en la cabeza los últimos días por ser el leiv motiv de una campaña de comunicación española que se ha tornado viral en social media por su indudable gran impacto: “Tenemos que vernos más”. Cuenta con un video que narra un potente experimento social que cuando uno lo ve por vez primera lo deja en la mayoría de los casos, perplejo. Y cómo no hacerlo luego de que alguien nos planteara que, en lo que nos queda de vida, tan solo pasaremos 55 días, 30 dias ó 23 horas con nuestro mejor amigo o pariente. Esta campaña de la marca de licores RuaVieja invita a la reflexión al realizar la averiguación de cuánto tiempo pasarás con tus seres queridos desde hoy hasta el día de tu muerte, tomando como base referencial, cómo has estado gestionando tus tiempos en común con esa persona hasta el día de hoy. 

TRABAJO BAJO PRESIÓN: CÓMO ENFOCAR SU ADECUADA GESTIÓN

Cada vez es más frecuente visibilizar en avisos de búsquedas laborales, el rótulo: “capacidad de trabajo bajo presión” y esto tanto en avisos de búsqueda para mandos directivos, rangos intermedios y supervisores así como para asistentes y personal operativo, tornándose esta capacidad en una variable de alta exposición. Y no es difícil decodificar el por qué: los niveles de exigencia en las empresas han aumentado dada la alta competitividad que existe. Se precisa satisfacer demandas en tiempos más óptimos; las preferencias de los clientes son cambiantes: “el que me atienda más rápido y mejor obtendrá mi adhesión”. Consideremos además que el fenómeno de la comunicación digital ha generado a las empresas nuevos escenarios para interactuar más y mejor tanto hacia adentro como hacia afuera. Por un lado, se ha desarrollado una forma activa de seguir en contacto con clientes a efectos de acciones de post venta, fidelización, atención de reclamos, etc. Y es de considerarse que las audiencias son cada vez más activas en redes sociales y portales web. Por otra parte, podemos constatar que la virtualidad también genera nuevos espacios de trabajo colaborativo que no conocen fronteras: los chat de RRSS, mensajería de texto, WhatsApp, Skype, Hang out, etc. son plataformas que no duermen dada la alta actividad que se produce en ellas sobre temas laborales aún fuera de los convencionales horarios de trabajo. 

CUANDO YO ME TRANSFORMO EN MI PROPIO ENEMIGO

Es probable que en más de una ocasión nos hayamos llevado las manos a la cabeza en señal de malestar, consternación ó asombro luego de experimentar consecuencias de ciertas acciones nuestras que no esperamos que generaran tanto malestar. No imaginamos ni supusimos que algo así podría suceder, pensamos que lo hecho no generaría tal impacto y/o situaciones de conflicto. Mas allá de lo grave del hecho, cierto es que hay sucesos delicados que ponen en evidencia lo más bajo de nosotros, eso que tal vez nunca desearíamos que se diga o vea de nosotros pero que existe y que nos afecta en mucho, no sólo porque daña nuestra imagen sino porque esta dentro nuestro y contamina nuestra animosidad, nuestra identidad propia y nuestra voluntad de ser de una forma determinada (de la que a veces terminamos distanciándonos); esto ademas afecta relaciones personales, proyectos y compromisos de diversa índole. Volviendo al hecho, ¿qué sucede en la trastienda de estas situaciones? 

USOS CLAVES DEL SOCIAL LISTENING PARA MI MARCA

En muchas ocasiones se generan perjuicios serios para nuestros proyectos por no actuar a tiempo, sea por no anticiparnos (pudiendo hacerlo), por no haber sido previsores aun cuando sospechábamos que podríamos estar expuestos a riesgos o tal vez por confiarnos y creer que nada pasaría o por mero descuido. Lo real es que en el caso de nuestra MARCA podemos terminar exponiéndola a serios riesgos.  
La escucha social es algo más que “mirar hacia atrás”, implica hacerlo si, dado que se trabaja sobre lo hecho: supervisar conversaciones y menciones alrededor de tu marca que tienen lugar en las redes sociales, pero también incluye otros aspectos como el enfoque en el actuar y decir de la competencia así como el de productos, ideas, tendencias o temas que estén relacionados con tu marca. De cara a tus clientes, potenciales y actuales, sea donde sea que estén, permite alcanzarlos y conocerlos mejor para poder crear una relación auténtica con la marca. Se trata fundamentalmente de hacer un buen uso de la información que obtenemos y que no es otra que el registro de patrones de comportamiento de quienes nos siguen, lo que es aplicable tanto para el hoy como para el mañana de la marca.

VER CON LOS OJOS DEL CORAZÓN

A veces me sorprende encontrar en medios digitales comentarios negativos pero con un enfático perfil destructivo respecto a experiencias y sucesos de los cuales también tengo opinión empírica por haber participado también de estos como oyente, espectador e incluso como testigo o parte actuante del mismo, y por esto es que puedo afirmar que dichas lamentables críticas están las mas de las veces escritas con el hígado mas que con la razón, connotan ira y condena dejando incluso malestar en el lector mas frío. Y es que el acceso a la comunicación digital nos abre a un mundo de posibilidades de podernos expresar y compartir nuestras opiniones, críticas y demás puntos de vista desde diversas plataformas libres. Sin embargo, creo que la libertad de expresión no debería convertirse en una forma de atentar contra la realidad de las cosas, para ser más exacto contra la verdad de éstas.     

EL BLOGGING QUE MI MARCA NECESITA

Desarrollar un blog profesional es para una marca personal y corporativa un medio de enorme utilidad para acercarse a una audiencia y caracterizar la comunicación de modo tal que se perciba el perfil único e irrepetible de dicha marca en toda opinión, comentario, articulo u otro contenido que publique.

El blog se torna en la voz de una marca y esta voz se expresa a través del estilo de comunicación que esta decide implementar. Marcas de carácter informal, audaces, juveniles, cuentan con una voz social tonalizada de este carácter a fin de que su audiencia conecte con este perfil. Marcas de profesionales expertos por ejemplo deberán contar con un tono de comunicación afín a su perfil de marca personal: algunos más serios y doctos, otros más tecnológicos y modernos, otros más filosóficos y reflexivos, en fin, cada uno acorde al color de la propia marca y enfocados en el tipo de público al que se dirigen.

Son los artículos en formato de ensayos, investigaciones o conversaciones enfocadas en analizar situaciones, conductas o experiencias, los tipos de contenido preferidos de las Marca Personales porque permiten difundir el propio enfoque aplicado a diversos temas. Sin embargo el vasto mundo de los contenidos es aún más amplio.  

MAESTROS: PRESENCIAS ACTIVAS QUE NOS INSTAN A CRECER

Siempre es buen momento para decir GRACIAS MAESTRO y más aún estando cerca la fecha especial del calendario en que volvemos los ojos y la memoria hacia ellos: cuantos comentarios poblaron las redes sociales en estos días tornando en tendencia esta fecha tan especial, se pone uno en #modomaestro y es muy gratificante recordar a quienes en algún momento influyeron en nuestras vidas desde el conocimiento, el consejo y el ejemplo. Recalco siempre que estas tres variables no son tan sencillas de encontrar en la misma persona y por esto mismo afirmo que conocer a quienes viven de modo acorde a esta matriz es sencillamente fabuloso y extremadamente esperanzador. Y uso este último término porque por personas así yo me animé a creer en el sentido mas amplio de la palabra, un creer que empezó mirándolos a cada uno de ellos y que terminó cuando empece a creer mí mismo, algo que ellos también me enseñaron. Porque ver el ejemplo de quienes hacen lo que predican, animan a otros pese a sus malos momentos, escuchan y comprenden pese a que muchas veces no son comprendidos, insisten en no cesar de formarse y llegan al sacrificio con tal de cumplir su propósito, son algunas de las varias lecciones recibidas y que han hecho que comprenda que alcanzar la Maestría va más allá del dominio de un espectro del conocimiento; es saber sobre todo, acercarlo a otros, comunicarlo con pasión, transmitirlo al respirarlo, oler a eso que se enseña al haber podido connaturalizarse con ese saber que es mucho más que teorizaciones.

ESE PERÚ QUE SI ES POSIBLE

Les voy a hablar hoy de la quimera, de la alucinada, de la utopía, de eso que sé que muchos tenemos en el corazón como una expresión de deseo, como un anhelo o como el más caro de nuestros sueños, ese en el que vemos a peruanos unidos rompiendo con el paradigma de que “un peruano es el peor enemigo de otro peruano” o aquel de que sólo en las buenas están los compañeros porque en las malas siempre es más fácil criticar y destruir con nuestras palabras a otros aun cuando sean nuestra sangre.

¿Alguna vez imaginamos que nosotros los peruanos seriamos reconocidos por ser la barra más fiel, incondicional y generosa en aliento sano, vigoroso y orgulloso aún más allá de los resultados? ¿Creímos acaso que el mundo terminaría volviendo la mirada a nuestra gente asombrados por la conexión con una selección que jugando bien fuese eliminada? Algo está cambiando, estamos empezando a creer en nuestra gente, en nuestra raza, en nuestra identidad. Somos más que delicias gastronómicas, ruinas de una cultura milenaria y minerales; vamos descubriendo el enorme valor de poder construir y comunicar experiencias de vida a partir de equipos humanos que generen admiración, emulación, respeto: lo vivido en estos días de mundial de futbol Rusia 2018 va más allá de una tabla de posiciones. Las más importantes batallas son las que se ganan en el interior de cada uno, cuando empezamos a creer y a actuar en consecuencia.

CINCO FORMAS EN QUE SABOTEO LA REPUTACIÓN ON LINE DE MI MARCA

Construir una sólida Reputación de Marca en el espectro digital es un aspecto fundamental si se busca que el posicionamiento de ésta sea sostenible, relevante y duradero en el tiempo. Sabemos que la Reputación on line es el reflejo del prestigio de una Marca en Internet. Esta reputación no está sólo bajo el control de la Marca sino que se edifica a partir de la intervención de un entono que cataloga, opina, infiere, valida y de alguna forma va 'fabricando' también el perfil de nuestra Marca. Bajo esta perspectiva es necesario auscultar el contexto en el que se mueve la Marca: consideremos que por una parte, vivimos tiempos de efimerismo y saturación comunicacional en el que se ponen de moda tendencias que duran un suspiro lo que tiende a habituar a nuestro audiencia a la descartabilidad (ante tanta proliferación de mensajes llamativos pero insulsos, la mente capta, prueba y descarta), y esta conducta al tornarse en habitual dificulta posicionar ideas y conceptos con mayor trasfondo. Por otra parte nuestro consumidor (precisamente por lo anteriormente expuesto), es escéptico, no entrega su confianza con facilidad por lo que indaga mucho sobre lo que le interesa y el entorno digital tiene un universo de opciones en donde sabe que puede encontrar de todo.

CÓMO CREAR Y DESARROLLAR MI MARCA PERSONAL: 2DA. MASTER CLASS EN CÁMARA PERÚ ASIA PACÍFICO

Y llego la segunda fecha de la Master Class “Como crear y desarrollar mi Marca Personal” y debo decir que me sorprendió mucho la gran cantidad de asistentes. Agradezco a mis alumnos de Zegel IPAE, Cámara de Comercio de Lima, AAP, seguidores de nuestras redes sociales tanto personales como de Global Bureau, como a todas las personas que vía emaling, publicidad en redes sociales e invitaciones personales, pudieron conocer de este evento y participar.

Decía en un artículo reciente que hoy cada vez más empresas y profesionales se enfocan en el desarrollo de Marca propia: en las diferentes áreas del conocimiento podemos ver a escritores, periodistas, speakers, emprendedores y expertos de las diversas áreas del conocimiento que se convierten en generadores de contenido dado que eso dota a su marca personal de una relevancia vital para que su mensaje y perfil logren engagement con sus audiencias. Algo análogo pasa con las marcas de empresas nuevas o pymes que consiguen desplazar a grandes firmas de la preferencia de públicos al desarrollar campañas de comunicación que se refrendan con su accionar cotidiano de Marca. Hay también en el panorama empresas de trayectoria que se reinventan y logran incluso alcanzar nuevas audiencias; por esto suelo decir que cuando una marca cobra relevancia los ojos del mundo se vuelven sobre ella. 

¿POR QUE BRAND COACHING?

Hace unos días me toco dictar una Master Class organizada por Global Bureau Consulting y la Cámara Perú Asia Pacífico. El titulo contenía una enorme promesa: “Como crear y desarrollar mi Marca Personal” y debo decir que es mucho lo que uno puede compartir al respecto dada la propia formación y las innumerables experiencias vividas en ese terreno. Sin embargo desarrollar un proyecto de marca propia no es tarea sencilla y las más de las veces uno empieza de modo entusiasta a hacerlo y luego surgen mil ocupaciones en el camino y uno termina abandonando. Es por ello que la Master Class en mención pretendía situar a cada participante en el punto de partida; por ello ese pantallazo de cómo está manejándose hoy el espectro de las Marcas en general en nuestro tiempo, para pasar luego al enfoque humano personal relacionado a cómo verme a mí mismo como marca y como empezar en este camino del desarrollo de la marca propia.

EL HÉROE QUE NECESITAMOS

“¿Por qué huye, papá? 

Porque tenemos que perseguirle.

Pero si no ha hecho nada malo... 

Porque es el héroe que ciudad Gótica se merece, pero no el que necesita ahora”.

(extraído de “Batman: El Caballero de La Noche” diálogo entre el Comisionado Gordon y su hijo)

No siempre tenemos los héroes que quisiéramos, no siempre cubren todas nuestras expectativas. Es más muchas veces pueden molestar y es muy deseable adaptarlos al estándar promedio para que nadie se escandalice ante su opinión. Hay quienes le huyen a este perfil, el de héroes; tal vez porque exigimos de ellos un dechado de virtudes que no son precisamente lo que cada uno de ellos es en la realidad. Y es de notar que a la gran mayoría de “fans” les cuesta aceptar ese grado de imperfección en ellos: no les perdonamos que no sean lo que quisiéramos que sean. ¿Y entonces qué? ¿Será que hay recetas también para esto? Si, bueno, basta con mirar cuán grande es la mochila que le ponemos encima a diversas figuras públicas, que si bien cuentan con un gran talento en lo suyo (deporte, artes, ciencias, etc.), no pidieron capaz nunca ser vistos como referentes sociales. 

LA INFORMACION EN CRISIS: CUANDO AFECTAR UNA PLATAFORMA PUEDE CAMBIAR UN PARADIGMA DE SOCIALIZACIÓN MODERNA

Las empresas de tecnología en los últimos años han visto incrementar sus números de manera astronómica gracias al enorme desarrollo de la comunicación digital: marcas, personas, entidades, en fin, todos confluimos en el espectro digital para establecer distintos formatos relacionales. Y lo que compartimos es información, de modo libre, voluntario y segmentado: no todos saben lo que nosotros somos, decimos o actuamos, cada uno establece niveles de seguridad para identificar con quienes comparte tal o cual información. Y esta forma de comunicación ha venido creciendo de modo exponencial a través de las redes sociales y comunidades virtuales que albergan cada vez más cantidades de información. Un crecimiento que no sido fácil para todos pues ha costado que muchos públicos, (sobre todo aquellos mayores de 55 años) se adscriban a esta forma de interacción actual sin embargo las cifras han ido en aumento. Y en medio de una dinámica tan intensa en estas plataformas empiezan a gestarse fenómenos que no hacen sino instar a la retracción de estos públicos: la ciberdelincuencia, el tráfico de información, el grooming, phishing y diversas modalidades de cyberdelitos. A todo esto se sumó una situación crítica cuyo impacto está afectando a una de las más poderosas marcas del medio digital: el escándalo de Facebook y Cambridge Analytica.

CÓMO COMUNICAR IDENTIDAD DE MARCA EN REDES SOCIALES

Las redes sociales se han convertido en estos tiempos en parte  indispensable  de  la estrategia de comunicación de cualquier empresa enfocada en alcanzar al consumidor. La relación Cliente – Marca ha cobrado nuevas dimensiones y esto se produce por la percepción de cercanía que experimenta el usuario frente a las marcas que sigue, lo que implica la asunción de compromisos por parte de estas, los cuales de no ser cumplidos, pueden ser exigidos por este usuario gracias a la interacción que se posibilita en el espectro del social media. Por ende las Marcas deben cuidar su voz social, estar muy atentas a las necesidades y demandas de sus audiencias y transmitir con la mayor genuinidad su perfil de Marca, sin exageraciones o falsas promesas. Entonces surge el cuestionamiento: como generar impacto positivo en mis públicos sin caer en el exagerado autobombo ó en discursos supra grandilocuentes que puedan generar efecto inverso en mi audiencia.                   

COMUNIDAD: UNA RESPUESTA, MÚLTIPLES VOCES, UNA VOCACIÓN

La experiencia de Comunidad es sin duda algo que atrae y que ilusiona. Cada uno, pensando en este concepto puede imaginar diversos escenarios: el espectro digital, la presencialidad, las ideas, la amistad, las corrientes de pensamiento, las causas sociales, los credos, el emprendedurismo, las artes, en fin, y esto sólo por enumerar algunas de las tantas temáticas y contextos que hoy pueden ser soporte para el desarrollo de Comunidad al que hago referencia. Quienes como yo han vivido experiencias en el pasado ligados a algún tipo de comunidad, podrán corroborar que es mucho lo que uno desarrolla: se aprende haciendo, se produce en equipo, se entrelazan esfuerzos, ilusiones y convicciones, se comparte, se disfruta y se crece muchísimo. Y por sobre todo queda la certeza de que solos podemos hacer algunas tantas cosas, pero, junto a otros tan dedicados como nosotros, pues simplemente no tenemos límites.