Las
redes sociales se han convertido en estos tiempos en parte indispensable
de la estrategia de comunicación
de cualquier empresa enfocada en alcanzar al consumidor. La relación Cliente – Marca ha cobrado nuevas dimensiones y esto se produce por la percepción de cercanía
que experimenta el usuario frente a las marcas que sigue, lo que implica la asunción
de compromisos por parte de estas, los cuales de no ser cumplidos, pueden ser
exigidos por este usuario gracias a la interacción que se posibilita en el espectro
del social media. Por ende las Marcas deben cuidar su voz social, estar muy atentas
a las necesidades y demandas de sus audiencias y transmitir con la mayor genuinidad
su perfil de Marca, sin exageraciones o falsas promesas. Entonces surge el cuestionamiento: como
generar impacto positivo en mis públicos sin caer en el exagerado autobombo ó en discursos supra grandilocuentes que puedan generar efecto inverso en mi audiencia.
